Términos de compra
1. Quién vende
· · RUT
Domicilio:
Contacto: · WhatsApp
2. Precios y pago
Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) y son precios finales con IVA incluido. El costo de despacho, si corresponde, se muestra por separado antes de pagar. Puedes pagar con Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito o saldo) o con transferencia bancaria. Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. Si pagas por transferencia, reservamos las piezas mientras esperamos tu comprobante.
3. Cómo se forma el contrato
El contrato se perfecciona cuando aceptas expresamente estos términos marcando la casilla antes de pagar y confirmas tu pedido. Al terminar recibes una confirmación escrita con el resumen de tu compra y una copia de estos términos, en un enlace único que puedes guardar o imprimir y por correo electrónico. El silencio no es aceptación.
4. Despacho y retiro
Despachamos a todo Chile por . Plazo estimado: . Te entregamos un número de seguimiento. . Si tu pedido se atrasa, escríbenos y lo resolvemos de inmediato; también puedes reclamar ante el SERNAC.
5. Derecho a retracto
Como compras a distancia, puedes poner término a la compra sin expresar causa dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto (artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496). Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto indicando tu número de pedido. La pieza debe devolverse sin uso, en buen estado y con su embalaje, etiquetas y certificados originales. Te devolvemos el dinero pagado, sin descontar gastos, a la mayor brevedad y a más tardar dentro de 45 días desde tu aviso. El costo de enviar la pieza de vuelta, cuando ejerces el retracto sin que exista una falla, corre por cuenta de quien compra; si hay una falla, lo asumimos nosotros.
Sin derecho a retracto: las piezas hechas a pedido o personalizadas según tus especificaciones (por ejemplo grabados, medidas o diseños especiales) están excluidas del derecho a retracto, salvo que no cumplamos tus especificaciones (Reglamento del Ministerio de Economía, art. 4 N° 3). Estas piezas se identifican en la tienda con la advertencia «Hecha a pedido: sin derecho a retracto», antes de que pagues.
6. Garantía legal
Tienes derecho a la garantía legal de la Ley 19.496: si la joya presenta fallas o defectos, dentro de 6 meses desde que la recibes puedes optar entre su reparación gratuita, su reposición o la devolución de lo pagado. Esto no se puede limitar ni excluir, tampoco en piezas hechas a pedido. Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y fotos de la falla. El desgaste normal, los golpes o el mal uso no son fallas de fabricación.
7. Piezas artesanales y materiales
Cada joya se hace a mano, por lo que puede tener pequeñas diferencias respecto a la foto. En cada ficha indicamos el material, las medidas y el origen. Solo llamamos «plata» a la plata verdadera (con la ley indicada en la ficha); otras aleaciones se describen por su nombre (cobre, bronce, etc.).
8. Reclamos y consultas
Escríbenos a o por WhatsApp . Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local de tu comuna.
9. Tus datos
El tratamiento de tus datos personales se explica en la política de privacidad.
Última actualización: 30 de octubre de 2026.